FAQ

Bei Victoria kannst Du Dich immer auf ein großartiges Team verlassen: Deine Gruppenleiterin, Deine Abteilungsmanagerin oder auch andere Stylistinnen, die ihre Erfahrungen mit Dir teilen können. Deine Gruppenleiterin und deine Abteilungsmanagerin begleiten Dich während Deines Victoria-Abenteuers, um zu sehen, wie Du wächst und gedeihst. Bei Problemen kannst Du Dich auch auf uns verlassen und uns eine E-Mail an info@victoria-deutschland.de
senden.

Victoria hat keine Mindestanforderungen. Beachte jedoch, dass Deine Provisionen umso höher sind, je mehr Du verkaufst. Rate also der Gastgeberin gerne, so viele Freundinnen wie möglich einzuladen!

Wenn Du nervös bist, warum nicht zuerst als Kundin oder Gastgeberin an einer Party teilnehmen? Wenn Du siehst, wie es funktioniert, kannst Du Stress abbauen und Deine erste Party beruhigt starten. Deine Gruppenleiterin kann auch an Deinen ersten Partys teilnehmen, um Dich zu unterstützen. Darüber hinaus erhält jede neue Stylistin ein Starter-Kit und einen Mini-Guide, der alle Informationen enthält, die für den Einstieg erforderlich sind. Victoria organisiert auch eine ganze Reihe von kostenlosen Schulungen zu Trends, Schmuck und Verkaufstechniken.

Alle unsere Stylistinnen sind Gewerbetreibende. Einige sind Gewerbetreibende im Nebenerwerb und arbeiten daher bei Victoria als Ergänzung zu ihrer Haupttätigkeit. Andere arbeiten hauptberuflich bei Victoria als Gewerbetreibende. Keine Panik, Victoria bietet Dir kostenlose Informationen und Schulungen, die Dich bei den Schritten zur Registrierung als Gewerbetreibende im Nebenerwerb unterstützen. Dieser Status hat den Vorteil, dass Du Deine Arbeitszeit völlig frei bestimmen kannst!

Eine Victoria-Kollektion besteht aus 3 Präsentationstaschen, die aus mehreren Schmuckschachteln (mit mehr als 400 Schmuckstücken) bestehen, Flyern unserer Saison-Kollektionen, (Frühjahr-Sommer, Herbst-Winter...), ein Handbuch, das Dir hilft, den Schmuck während der Partys bestmöglich zu präsentieren... Diese Taschen sind leicht zu transportieren, da sie wiederverschließbar sind und einen Riemen haben, der über die Schulter geführt werden kann. Wir empfehlen Dir jedoch, ein Auto zu haben, wenn Du Dich zu den Partys bei Deinen Gastgeberinnen begibst, da diese Taschen ein gewisses Gewicht haben.

Bei Victoria möchten wir, dass Du keinen einzigen Euro ausgeben musst, um Geld zu verdienen. Wenn Du als Victoria-Stylistin anfängst, stellen wir Dir alle Tools (Schulungen usw.), Dokumente (Informationen, Bestellformulare, Kataloge, Flyer usw.) und Zubehör (Ring-Größenmessung usw.) zur Verfügung, die Du benötigst. Victoria stellt Dir auch eine ganze Kollektion (mit mehr als 400 Schmuckstücken) zur Verfügung, um Deine Partys durchzuführen.

Der Direktvertrieb (zuhause) ist für jedermann zugänglich, unabhängig von Erfahrung, Ausbildung und Voraussetzungen. Wenn Du den Kontakt mit Menschen magst, wenn Du mehr Flexibilität und Unabhängigkeit in Deinem täglichen Leben haben möchtest und wenn Du Schmuck liebst und Deinen eigenen Schmuck verdienen möchtest, ist dies wirklich die ideale Aktivität für Dich!

Es handelt sich um eine Verkaufstechnik, bei der Qualitätsprodukte direkt an einen Kunden und ausschließlich über eine Person (unsere Victoria-Stylistin) verkauft werden. Direktverkäufe, auch als „Home Party“ bekannt, werden im Allgemeinen zu Hause mit Familie, Freunden, Nachbarn oder Kollegen getätigt. Auf diese Weise hat der Direktvertrieb den Vorteil, geselliger und persönlicher zu sein als der Verkauf in Geschäften oder online.

Du musst Dir keine Sorgen machen, Du wirst von Anfang an mit eingeschlossen, unterstützt und geschult, damit Deine ersten Partys stressfrei verlaufen. Wir organisieren regelmäßig kostenlose Offline- und Online-Schulungen zu den Techniken der Herstellung unserer Schmuckstücke, Materialien, stilvollen Kombinationen, Trends, aber auch zu Verkaufstechniken und -argumenten. Darüber hinaus haben wir Herausforderungen aufgestellt, um Dich zu integrieren, zu motivieren und in unserer tollen Familie wachsen zu sehen!

Nur eins: Bleib natürlich! Es ist nicht nötig, viel Aufheben zu machen, Deine Gäste kommen vor allem, um Dich zu besuchen und eine tolle Zeit mit den Mädels zu verbringen! Organisiere einfach etwas zu trinken und einen kleinen Snack (Chips, Cracker, Kekse, Kuchen oder einfach nur Bonbons). Deine Stylistin kümmert sich um den Rest: Sie wird ca. 1 Stunde im Voraus zu Dir nach Hause kommen, um die Kollektion vorzubereiten. Und wenn das Wetter schön ist, warum nicht die Party in deinen Garten verlegen?

Das ist sehr unterschiedlich. Eine Victoria-Party kann eine Stunde dauern oder einen ganzen Nachmittag. Dies hängt zuallererst von der Zeit ab, die Du dafür aufwenden möchtest, der Anzahl der anwesenden Gäste, der Begeisterung jedes einzelnen für die Kollektion, der Anzahl der Schmuckstücke, die jeder probieren möchte. Eine Video-Party, hingegen, dauert im Allgemeinen weniger lang (knapp eine Stunde).

Überhaupt nicht: Deine Victoria-Party ist Deine Sache, Du entscheidest! Du lädst ein, wen immer Du möchtest: Deine Schwester, Deine Mutter, Deine Freundinnen, Deine Nachbarin, Deine Kosmetikerin, Deine Friseurin, eine Kollegin ... Es ist keine Mindestteilnehmerzahl erforderlich. Deine Victoria-Stylistin kann Dir einige Tipps und Tricks geben, die Dir beim Versenden der Einladungen helfen. Vergiss nicht, dass je mehr Teilnehmerinnen an Deiner Party teilnehmen, desto höher der Verkaufsbetrag und desto mehr Geschenke und Schmuckgutscheine erhältst Du! Also schlage gerne Deinen Freundinnen vor, zum Beispiel eine Freundin mitzubringen!

Wenn Du bereits eine Victoria-Stylistin kennst, bitten wir Dich, sie direkt per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien zu kontaktieren. Sie wird alle Deine Fragen beantworten und Dich bei der Organisation Deiner Schmuckparty unterstützen. Wenn Du ihre Kontaktdaten nicht hast, kannst Du uns per E-Mail kontaktieren. Aufgrund ihres Vornamens und ihrer Region können wir Dich mit ihr oder, falls dies nicht möglich ist, einer anderen Stylistin in Deiner Nähe in Kontakt bringen.

Leider kann es sein, dass Du Dich in einer Situation befindest, in der Deine Stylistin nicht mehr reagiert (wenn sie beispielsweise nicht mehr bei Victoria arbeitet). In diesem Fall bitten wir Dich, uns direkt per E-Mail (info@victoria-deutschland.de) zu kontaktieren und uns Dein Anliegen mitzuteilen. Wir helfen Dir gerne weiter.

Ein Ohrring, der beim Einsetzen in die Spüle fällt... es geht so schnell! Bei Victoria kannst Du einen einzelnen Ohrring von Deinem Lieblingspaar kaufen. Anstatt den vollen Preis für das Paar Ohrringe zu zahlen, bitten wir Dich nur um die Hälfte des Preises (50 %). Bei einem Paar Ohrringe für 29 €, zum Beispiel, zahlst Du nur 14,50 € für den verlorenen Ohrring. Wende Dich an Deine Victoria-Stylistin, um weitere Informationen zu erhalten. Sie wird alles Weitere für Dich organisieren.

Wir bitten Dich, Dich direkt an Deine Victoria-Stylistin zu wenden, die Dich durch das durchzuführende Umtausch-/Rückgabe-/Reparaturverfahren führt. Sie kümmert sich darum, Dich zu beraten, deinen Schmuck zurückzugeben und unser technisches Team zu kontaktieren. Wenn Du ein Problem hast, kannst Du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren, wir helfen Dir gerne weiter.

Wir bieten eine 2-jährige Garantie (ab Kaufdatum) gegen Beschichtungsfehler auf alle unsere Schmuckstücke aus rosé und vergoldetem Edelstahl sowie auf alle unsere Schmuckstücke aus rhodiniertem Silber. Wir bieten auch eine 1-jährige Garantie im Falle des Abfallens der Steine sowie eine 2-jährige Garantie auf alle unsere Uhren (außer bei Schäden durch Glasbruch, Batterien oder Verschleiß am Armband). Du kannst jederzeit unseren Reparaturservice (kostenpflichtig) für Schäden in Anspruch nehmen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind. Wir bieten Dir eine passende Lösung, wenn der Schaden repariert werden kann. Im Falle eines Problems bitten wir Dich, Dich so schnell wie möglich an Deine Victoria-Stylistin zu wenden, die für Dich mit unserem Kundendienst Kontakt aufnimmt.

Das geht ganz einfach über den Reiter „Meine persönlichen Daten“ in Deinem Victoria Club Konto!

Gehe auf die Victoria-Website und klicke auf „Login“. In diesem Fenster kannst Du auch Dein Passwort zurücksetzen, indem Du einfach Deine E-Mail-Adresse eingibst und dem Verfahren folgst, das Dir per E-Mail zugesendet wird (maximal 30 Minuten später). Vergiss nicht, bei der nächsten Anmeldung Dein neues Passwort einzugeben!

Club-Codes sind ab dem Kaufdatum 15 Monate lang gültig, d. h. Du hast 15 Monate Zeit, um sie einzulösen. Wenn Dein Club-Code älter als 15 Monate ist, ist es leider zu spät ihn einzulösen.

Club-Codes sind die Codes auf dem Garantie- oder dem Kaufbeleg Deines gekauften Schmuckstückes, mit denen Du, wenn Du sie in Deinem Victoria Club-Bereich einlöst, Statuspunkte sowie Cashback in Deinem virtuellen Wallet sammeln kannst.

Alle Deine Club-Codes haben eine Gültigkeit von 15 Monaten ab dem Kauf, d. h. Du hast 15 Monate Zeit, um sie in Deinem Clubbereich einzulösen.

Die Codes, die Du auf Deinem Garantiezertifikat von Deinem bei Victoria gekauften Schmuck findest und die Dich zum sammeln von Punkten im Victoria Club berechtigen, sind 15 Monate gültig. Du hast also 15 Monate ab Kaufdatum Zeit, um sie zu Deinem persönlichen Victoria Club-Bereich hinzuzufügen.

Dank Deines Jade- oder Amethyst-Status hast Du Zugriff auf ein exklusives Geschenk! Sobald Du Dein Geschenk freigeschaltet hast (wenn Du einen der beiden Status erreicht hast), erhältst Du eine E-Mail mit einem persönlichen Code, der Dich berechtigt, Dein Geschenk zu Deiner nächsten Bestellung hinzuzufügen. Dieses Geschenk wird Deiner nächsten Victoria-Bestellung hinzugefügt, die Du in unserem Webshop, auf einer Party oder bei Deiner Stylistin aufgibst. Alles, was Du tun musst, ist, die gewünschten Schmuckstücke zu bestellen und Deiner Victoria-Stylistin Deinen persönlichen Code für das Geschenk zu nennen (wenn Du auf einer Party einkaufst) oder den Code eingeben, wenn Du in unserem Webshop bestellst).

Bitte beachte, dass wir diesen Code benötigen, um Dein Geschenk zu Deiner Bestellung hinzuzufügen. Wenn Du es vergessen hast, erhältst Du Dein Geschenk nicht sofort, kannst aber bei einer späteren Bestellung noch davon profitieren. Dieser Gutscheincode ist 3 Monate lang gültig, d.h. du hast 3 Monate Zeit, Deinen Gutscheincode bei einer zukünftigen Bestellung hinzuzufügen.

Sobald Du den Opal-Status erreicht hast, hast Du Zugriff auf das Victoria Archiv: eine Auswahl unserer schönsten Schmuckstücke aus früheren Kollektionen, zu denen Du vorher nicht unbedingt Zugang hattest, weil Du beispielsweise uns noch nicht gekannt hast. Unser Archive ist eine exklusive Mini-Sammlung, die 4 Mal im Jahr (etwa alle 3 Monate) zurückkehrt. Keine Sorge, wenn Du dazu berechtigt bist, wirst Du einige Tage vor der Veröffentlichung per E-Mail mit einem persönlichen Link benachrichtigt, um auf Deine Lieblingsstücke zuzugreifen und kaufen zu können.

Am Tag vor der offiziellen Veröffentlichung der Kollektion erhältst Du eine E-Mail mit einem exklusiven Link, der mit Deinem Status verknüpft ist und Dir 1 Tag früher als die anderen Kundinnen Zugang zu den neuen Artikeln der Kollektion gewährt. Du kannst also Deine Lieblingsschmuckstücke vor allen anderen entdecken!

Ja, zum Teil, denn das hängt von jedem Deiner eingelösten Punkte ab. Dein Status entspricht Deiner Gesamtpunktzahl, die mit Deinen Einkäufen verbunden ist, + eventuell Punkte, die mit Aktionen verbunden sind (Geburtstag, Anmeldung für den Newsletter, abonnieren unserer Konten in sozialen Netzwerken...). Deine eingelösten Punkte sind 15 Monate ab dem Datum des Kaufs gültig. Da Deine Gesamtpunktzahl Deinen Status bestimmt, kann es sein, dass Du, sobald Deine Punkte verfallen, in Deinem Status nach unten rutscht. Du kannst Deinen Status jedoch aufrechterhalten, indem Du erneut Schmuck kaufst oder eine der Aktionen durchführst, mit denen Du Deine Punkte erhöhen kannst (uns in sozialen Netzwerken folgen, unseren Newsletter abonnieren, Geburtstagspunkte...).

Jeder eingelöste Punkt ist nach der Einlösung mindestens 3 Monate lang gültig, sodass Du Punkte, die Du erst später eingelöst hast, nicht sofort wieder verlieren kannst.

Einmal erstellt, ist ein Club-Gutschein 1 Jahr ab Ausstellungsdatum des Gutscheins gültig.

Status-Punkte im Victoria Club werden generiert, sobald Du Deine Club-Codes eingelöst hast. Alle eingelösten Punkte sind 15 Monate ab dem Kaufdatum gültig, mit einer Mindestgültigkeit von 3 Monaten nach dem Einlösedatum. Du kannst Deinen Status jedoch aufrechterhalten, indem Du erneut Schmuck kaufst oder eine der Aktionen durchführst, mit denen Du Deine Punkte erhöhen kannst, z. B. folge uns in den sozialen Medien, abonniere unseren Newsletter, Geburtstagspunkte usw.)

Jeder eingelöste Punkt ist nach der Einlösung mindestens 3 Monate lang gültig, sodass Du Punkte, die Du erst später eingelöst hast, nicht sofort wieder verlieren kannst.

Dein Wallet (welches Dein Cashback enthält) hat tatsächlich eine Lebensdauer: Solange Du aktiv bist (mindestens ein Einkauf in den letzten 15 Monaten), läuft Dein Wallet nicht ab. Wenn Du jedoch 15 Monate lang nichts kaufst, verlierst Du Deine Vorteile als treue Kundin und die Gesamtsumme Deines Wallets.

Du kannst Dein Cashback, welches Du in Deinem Wallet hast, jederzeit nutzen und bei Deiner nächsten Bestellung abziehen. Gib einfach beim Auschecken Deiner Bestellung (im Webshop) den Betrag an, den Du abziehen möchtest. Du musst keinen Club-Gutschein einrichten, wenn Du online bestellst. Wenn Du Dein Cashback auf einer Party verwenden möchtest, musst Du es zuerst in einen Club-Gutschein umwandeln. Vergiss nicht, Deinen Club-Gutschein mit zur Party zu nehmen!

Sobald Dein Club-Gutschein in Deinem Konto generiert wurde, erhältst Du (über Dein Victoria Club-Konto + per E-Mail) einen Code, mit dem Du den Gutschein entsprechenden Betrag von Deiner nächsten Bestellung abziehen lassen kannst.

Du kannst den Code jederzeit in unserem Webshop oder auf einer Schmuckparty zu Hause oder bei einer Freundin (indem Du Deiner Victoria-Stylistin die Nummer des Club-Gutscheins mitteilst) verwenden. Du hast auch die Möglichkeit, Deinen Code an eine Freundin zu verschenken, um ihr eine Freude zu machen.

Ganz einfach - Unter „Mein Wallet“ findest Du einen „Meinen Club-Gutschein erstellen“-Button, mit dem Du Dein verfügbares Cashback in Deinem Wallet jederzeit in Club-Gutscheine umwandeln kannst. Du kannst einen oder mehrere Club-Gutscheine erstellen, wann immer Du willst und ohne Mindestbetrag, basierend auf dem Betrag in Deinem Wallet. Nach der Generierung sind alle Deine Club-Gutschein (gültig und ungültig) in Deinem Victoria Club-Konto verfügbar. Du erhältst diese auch per E-Mail. Alle Deine Club-Gutscheine sind immer 1 Jahr lang gültig.

Zum Beispiel: Wenn Du 2,49€ Cashback von den verfügbaren 12€ in Deinem Wallet verwenden und von Deiner nächsten Bestellung abziehen lassen möchtest, ist das kein Problem! Du musst nicht mehr auf 200 Punkte warten, um einen 10-Euro-Scheck freizuschalten, wie im alten Programm!

Du musst Dich nur in Deinem Victoria Club-Konto (auf der Victoria-Website) anmelden, um Deine Punkte, die mit Deinem Status verbundenen Vorteile und die Höhe Deines Wallets zu erfahren und zu verfolgen. Alles ist online verfügbar! Wenn Du Verbindungsprobleme hast, zögere nicht, Deine Victoria-Stylistin zu kontaktieren, die Dir weiterhelfen kann :-)

Jeder getätigte Kauf berechtigt Dich zu einem % Cashback, einem Prozentsatz, der von dem Status abhängt, dem Du bei Deiner Bestellung angehörst:

● 3% für den Kristall-Status

● 4% für den Opal-Status

● 5% für Jade-Status

● 6% für Amethyst-Status

Dieser Prozentsatz wird sofort in Euro umgewandelt und in Deinem Wallet gesammelt, welches in Deinem Victoria Club-Bereich verfügbar ist. Du kannst selbst entscheiden, wann Du dieses Cashback gegen einen Club-Gutschein eintauschen möchtest. Den Gutschein kannst Du bei Deinem nächsten Einkauf verrechnen, oder Du kannst weiter sparen, um bei Deinem nächsten Einkauf einen größeren Betrag verrechnen zu lassen.

Zum Beispiel: Eine Kundin mit Jade-Status gibt eine Bestellung von 100€ auf, sie erhält automatisch (sobald ihre Einkäufe codiert wurden) 5€ Cashback in ihrem Wallet (5% von 100€).

Es gibt 4 Status im Victoria Club, mit dem kleinsten Status angefangen: Kristall, Opal, Jade, Amethyst. Dein Status wird durch die Anzahl der Punkte bestimmt, die Du durch Deine Victoria-Einkäufe gesammelt hast, und durch bestimmte Aktionen, die Du ausführen kannst (Folge uns in den sozialen Medien, abonniere unseren Newsletter, Geburtstagspunkte usw.).

• 0 - 249 Punkte = Kristall-Status
• 250 - 499 Punkte = Opal-Status
• 500 - 749 Punkte = Jade-Status
• + 750 Punkte = Amethyst-Status

Wenn Du neu im Victoria Club Programm bist, beginnst Du sofort mit dem Kristall-Status und steigst entsprechend Deiner Aktivität schrittweise auf.

Es gibt 3 Kriterien, die Du erfüllen musst, um Deine 50 Punkte zu erhalten:

• Hast Du Dein Geburtstagsdatum über die Registerkarte „Mein Status“ (ganz unten auf der Seite) hinzugefügt?
• Hast Du die kommerziellen Mails von Victoria unter „Meine persönlichen Daten“ > „Meine Kommunikation“ aktiviert?
• Hast Du innerhalb der letzten 12 Monate vor Deinem Geburtstag einen Victoria-Kauf (online oder auf einer Party) getätigt und die Punkte für Deinen Kauf innerhalb von maximal 2 Monaten nach Deinem Geburtstag eingelöst?

Gehe zuerst zu Deinem Victoria Club-Konto (auf der Website). Wenn Du einen Online-Kauf über den Webshop getätigt hast, werden Deine Punkte automatisch in Deinem Victoria Club-Bereich kodiert. Wenn Du jedoch einen Party-Kauf getätigt hast, musst Du in Deinen Victoria Club-Bereich gehen und den Code manuell eingeben, den Du auf Deinem Garantie- oder Kaufbeleg findest (über das Menü „Einen Kauf hinzufügen“).

Du hast ab dem Kaufdatum Deines Schmucks 15 Monate Zeit, um Deinen Kauf in Deinen Victoria Club-Bereich einzutragen.

Um die 50 Punkte aus der “Geburtstags-Aktion” zu erhalten, musst Du im Laufe des Jahres mindestens einen Victoria-Kauf getätigt haben. Wenn Du jedes Jahr einkaufst, erhältst Du jedes Jahr an Deinem Geburtstag 50 Punkte. Wenn Du hingegen im Laufe des Jahres nichts gekauft hast, erhältst Du die 50 Punkte nicht.

Bitte beachte, dass Du auch die kommerziellen Mails von Victoria auf der Registerkarte „Meine persönlichen Daten“ > „Meine Kommunikation“ aktiviert haben musst.

Nach dem Hinzufügen sind Deine 50 Geburtstagspunkte 15 Monate lang gültig (wie alle anderen Punkte). Nach 15 Monaten verfallen sie.

Mit Deinen Einkäufen sowie einige einfache Aktionen:

• 1€ ausgegeben = 1 Punkt (bei jeder Bestellung)
• Abonniere unseren Newsletter = +10 Punkte
• Folge Victoria Deutschland in den sozialen Medien = +20 Punkte (über das soziale Netzwerk Facebook/Instagram)
• Gib Dein Geburtsdatum ein = +50 Punkte (einmalig sofort nach Hinzufügen und dann jedes Jahr an Deinem Geburtstag, wenn Du innerhalb von 12 Monaten vor Deinem Geburtstag einen Victoria-Kauf getätigt hast und wenn Du die kommerziellen Mails von Victoria aktiviert hast)

Deine gesammelten Punkte verschaffen Dir Zugang zu einer Vielzahl von Vorteilen (Einkaufsgutscheine, Geschenke...).

Sobald Du ein Kundenkonto auf der Victoria-Website eröffnest, bist Du sofort Teil des Victoria Club Treueprogramms! Wenn Du einen Party-Kauf tätigst, erhältst Du einen Club-Code auf dem Garantie- oder Kaufbeleg Deines Schmuckstücks. Du musst den Code nur in Deinem Victoria Club-Bereich einlösen! Wenn Du im Webshop einkaufst, wird Dein Einkauf automatisch in Deinem Victoria Club-Bereich eingelöst.

Keine Panik, bitte wende Dich an Deine Victoria-Stylistin, die Dich bei den durchzuführenden Schritten unterstützen kann. Du kannst uns auch per E-Mail kontaktieren und uns eine Anfrage zum Nachdruck Deiner Garantiezertifikate/Kaufbescheinigungen senden.

Jedes Garantiezertifikat enthält, sobald es mit einem gekauften Victoria-Schmuckstück verknüpft ist, immer einen eindeutigen Code, der Dich zu Victoria Club Punkte berechtigt. Überprüfe, ob es sich um ein gekauftes Produkt handelt und ob Du wirklich das Garantiezertifikat in der Hand hältst. Bitte beachte, dass Gastgeberinnen-Geschenke und Zertifikate, die von unserem Kundendienst erstellt wurden, keinen Code enthalten. Wenn Du ein Schmuckstück zur Reparatur an unseren Kundendienst zurücksendest, umtauschst oder zurückgibst, ist es wichtig, dass Du den abnehmbaren Teil des Garantiezertifikats/Kaufbelegs aufbewahrst, um Deinen Code erfassen zu können.